Politika kolačića

Datum donošenja: 04.04.2024.
Posljednje ažuriranje: 19.10.2026.

1. Opće informacije

Ova Politika kolačića objašnjava kako web-stranica Dea Clinic (https://dea-clinic.com) koristi kolačiće i slične tehnologije za osiguravanje funkcionalnosti web-stranice, analizu posjećenosti, praćenje učinkovitosti marketinških kampanja i prikaz sadržaja vanjskih pružatelja usluga.

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Dea Clinic
POLIKLINIKA ALABDULLA d.o.o.
OIB: 31870130477
MBS: 081535006
Ulica kneza Branimira 28
10040 Zagreb, Hrvatska

E-mail: poliklinika@dea-clinic.com
Telefon: +385 1 405 9203
Web-stranica: https://dea-clinic.com

Prilikom korištenja kolačića i sličnih tehnologija postupamo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), primjenjivim hrvatskim propisima i drugim relevantnim pravilima zaštite privatnosti.

2. Što su kolačići?

Kolačići (engl. cookies) male su tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaj korisnika prilikom posjeta web-stranici.

Omogućuju prepoznavanje određenih postavki preglednika, pamćenje korisničkih odabira, analizu korištenja web-stranice i druge funkcionalnosti.

Osim klasičnih kolačića, web-stranica može koristiti slične tehnologije, uključujući sessionStorage, koje omogućuju privremenu pohranu informacija u pregledniku.

Kolačići mogu biti:

Sesijski kolačići: u pravilu se uklanjaju završetkom sesije preglednika.
Trajni kolačići: ostaju na uređaju tijekom određenog razdoblja ili do njihova brisanja.
Kolačići prve strane: postavlja ih web-stranica koju korisnik posjećuje.
Kolačići trećih strana: povezani su s vanjskim pružateljima usluga čije se tehnologije koriste na web-stranici.

3. Koje kategorije kolačića koristimo?

Na web-stranici koristimo sljedeće kategorije kolačića i sličnih tehnologija.

3.1. Funkcionalni kolačići

Funkcionalni kolačići potrebni su za osnovan rad web-stranice i njezinih funkcionalnosti.

Mogu se koristiti za:

Pamćenje korisničkih postavki
Pohranu odabira vezanih uz kolačiće
Osiguravanje sigurnosti i pravilnog rada web-stranice
Podršku osnovnim funkcijama web-stranice

Ove tehnologije mogu se koristiti bez privole kada su strogo nužne za pružanje usluge koju je korisnik zatražio.

3.2. Statistički i analitički kolačići

Statistički i analitički kolačići omogućuju prikupljanje informacija o načinu korištenja web-stranice.

Podaci mogu uključivati:

Broj posjetitelja
Broj pregledanih stranica
Trajanje posjeta
Interakcije s pojedinim sadržajima
Izvore dolaska na web-stranicu
Tehničke podatke o pregledniku i uređaju

Za analizu posjećenosti koristimo Google Analytics, kojim možemo upravljati putem Google Tag Managera.

Analitičke tehnologije koje zahtijevaju privolu aktiviraju se sukladno korisnikovu odabiru u sustavu za upravljanje kolačićima.

3.3. Marketinški kolačići

Marketinški kolačići i slične tehnologije koriste se za praćenje učinkovitosti oglasnih kampanja, mjerenje konverzija i druge marketinške aktivnosti.

U tu svrhu možemo koristiti tehnologije povezane s Google Ads i Google Tag Managerom.

Marketinški podaci mogu uključivati:

Izvor posjeta
Naziv ili identifikator oglasne kampanje
Vrstu marketinškog kanala
Oznaku pojedinog oglasa
Identifikatore oglasnih klikova
Podatke o interakcijama i konverzijama

Korištenje marketinških kolačića i tehnologija koje zahtijevaju privolu podliježe prethodnom odabiru korisnika.

3.4. Kolačići i tehnologije vanjskih pružatelja sadržaja

Na određenim dijelovima web-stranice prikazujemo sadržaj vanjskih pružatelja usluga, uključujući Google Maps.

Prilikom učitavanja vanjskog sadržaja pružatelj usluge može obrađivati određene tehničke podatke, poput IP adrese, podataka o pregledniku i uređaju, te koristiti kolačiće ili slične tehnologije.

Sadržaj za koji je potrebna privola trebao bi se učitati tek nakon odgovarajućeg korisničkog odabira.

4. Google Tag Manager

Na web-stranici koristimo Google Tag Manager (GTM) za upravljanje analitičkim i marketinškim oznakama.

Google Tag Manager omogućuje centralizirano upravljanje tehnologijama koje se koriste za analizu posjećenosti, praćenje kampanja i mjerenje konverzija.

Sama upotreba Google Tag Managera ne znači nužno da se postavljaju kolačići, ali tehnologije kojima GTM upravlja mogu koristiti kolačiće, slati podatke vanjskim pružateljima usluga ili obrađivati identifikatore korisnika.

Aktivacija pojedinih neobaveznih tehnologija ovisi o njihovoj konfiguraciji i korisnikovim postavkama privole.

5. Google Analytics i Google Ads

Google Analytics

Google Analytics koristimo za razumijevanje načina na koji posjetitelji koriste našu web-stranicu.

To nam može pomoći u poboljšanju sadržaja, korisničkog iskustva i učinkovitosti web-stranice.

Google Ads

Tehnologije povezane s Google Adsom koristimo za praćenje učinkovitosti oglašavanja, mjerenje konverzija i, kada je aktivirano, remarketing.

Pojedini podaci mogu se obrađivati u Googleovim sustavima sukladno konfiguraciji korištenih usluga i odabranim postavkama privole.

Više informacija o Googleovoj obradi podataka dostupno je na:

https://policies.google.com/privacy

6. Praćenje UTM parametara i izvora dolaska

Kako bismo mogli utvrditi putem kojih marketinških kanala, kampanja i oglasa korisnici dolaze na našu web-stranicu, koristimo UTM parametre i druge dostupne oznake izvora posjeta.

Ti parametri mogu uključivati:

utm_source – izvor dolaska, primjerice Google, Facebook ili Instagram
utm_medium – vrsta marketinškog kanala
utm_campaign – naziv ili identifikator kampanje
utm_content – oznaka oglasa ili varijante sadržaja
utm_term – ključna riječ ili druga oznaka ciljanja

Mogu se obrađivati i dodatni identifikatori oglasnih klikova kada su dostupni.

Privremena pohrana putem sessionStorage

Za očuvanje podataka o izvoru dolaska tijekom navigacije između podstranica koristimo tehnologiju sessionStorage.

Podaci o kampanji mogu se zabilježiti pri prvom dolasku korisnika na web-stranicu i privremeno pohraniti u njegovu pregledniku.

Time omogućujemo da informacije o kampanji ostanu dostupne i kada korisnik prije slanja kontaktnog obrasca posjeti više različitih podstranica.

sessionStorage u pravilu zadržava podatke tijekom sesije iste kartice preglednika. Podaci se obično uklanjaju nakon zatvaranja kartice, iako pojedini preglednici mogu obnoviti prethodnu sesiju.

First-touch i last-touch atribucija

Sustav može prikupljati dvije vrste podataka o izvoru dolaska:

First-touch: prvi zabilježeni marketinški izvor i kampanja tijekom sesije.
Last-touch: posljednji zabilježeni marketinški izvor i kampanja tijekom sesije.

Ako korisnik tijekom iste sesije pristupi web-stranici putem različitih kampanja, posljednja zabilježena kampanja može se ažurirati, dok prvi zabilježeni izvor ostaje sačuvan.

Povezivanje UTM podataka s kontakt upitima

Kada korisnik pošalje kontakt obrazac, podaci o marketinškom izvoru mogu se povezati s njegovim upitom.

Takvi se podaci mogu proslijediti u EasyBusy CRM, sustav koji koristimo za evidenciju i obradu upita.

Time možemo analizirati koje oglasne kampanje dovode do kontaktnih upita.

Pohrana u sessionStorage sama po sebi ne predstavlja automatsko izuzeće od pravila o privoli. Primjena privole i drugih pravnih zahtjeva ovisi o svrsi i načinu korištenja tih podataka.

7. Kontakt obrasci i EasyBusy CRM

Za zaprimanje kontaktnih upita koristimo obrasce izrađene pomoću dodatka Contact Form 7.

Podaci koje korisnik unese u obrazac mogu se automatski prenijeti u EasyBusy CRM radi evidentiranja upita, organizacije komunikacije i obrade korisničkih zahtjeva.

Uz podatke iz obrasca mogu se prenositi informacije o URL-u stranice, izvoru dolaska i marketinškoj kampanji, kada se takvi podaci obrađuju za odgovarajuću svrhu.

Sam prijenos kontaktnih podataka u CRM nije kolačić niti nužno zahtijeva marketinšku privolu. Obrada podataka iz kontaktnih obrazaca uređena je odgovarajućom pravnom osnovom i detaljnije opisana u našoj Politici privatnosti.

8. Google Maps

Na web-stranici koristimo ugrađene karte putem usluge Google Maps.

Google prilikom učitavanja karte može primiti tehničke podatke o korisnikovu uređaju, uključujući IP adresu, te koristiti kolačiće ili slične tehnologije.

Kada je potrebna privola, učitavanje takvog sadržaja omogućuje se nakon odgovarajućeg korisničkog odabira.

Više informacija dostupno je u Googleovim pravilima privatnosti:

https://policies.google.com/privacy

9. Upravljanje privolama putem Complianza

Za upravljanje kolačićima i sličnim tehnologijama koristimo dodatak Complianz.

Prilikom posjeta web-stranici korisniku se prikazuje obavijest o korištenju kolačića i mogućnost upravljanja odgovarajućim kategorijama privole.

Korisnik može:

Prihvatiti neobavezne kategorije kolačića
Odbiti neobavezne kategorije kolačića
Prilagoditi odabir pojedinih kategorija
Naknadno promijeniti ili povući svoju privolu

Odbijanje neobaveznih kolačića može ograničiti pojedine analitičke, marketinške ili vanjske sadržajne funkcionalnosti, ali ne bi trebalo onemogućiti korištenje osnovnih funkcija web-stranice.

Privolu je moguće promijeniti putem poveznice za upravljanje postavkama kolačića dostupne na web-stranici.

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.

10. Trajanje pohrane kolačića i sličnih tehnologija

Razdoblje pohrane ovisi o vrsti kolačića ili tehnologije te postavkama pružatelja usluge.

Sesijski kolačići obično se uklanjaju završetkom sesije, dok trajni kolačići mogu ostati spremljeni određeno razdoblje.

Podaci spremljeni putem sessionStoragea u pravilu se zadržavaju tijekom sesije iste kartice preglednika.

Detaljan popis kolačića, njihovih pružatelja, namjene i trajanja dostupan je u Complianzovu pregledu kolačića objavljenom na web-stranici, koji se treba redovito ažurirati prema stvarno korištenim tehnologijama.

11. Upravljanje kolačićima putem preglednika

Uz mogućnosti dostupne putem Complianza, korisnici mogu upravljati kolačićima kroz postavke svojeg internetskog preglednika.

Većina preglednika omogućuje pregled, blokiranje i brisanje kolačića.

Brisanje ili blokiranje određenih kolačića može utjecati na dostupnost pojedinih funkcionalnosti web-stranice.

Postavke preglednika ne predstavljaju uvijek zamjenu za upravljanje svim tehnologijama pohrane, pa se preporučuje koristiti i postavke privole dostupne na web-stranici.

12. Izmjene Politike kolačića

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike kolačića radi usklađivanja s promjenama u korištenim tehnologijama, poslovanju ili primjenjivim propisima.

Ažurirana verzija bit će objavljena na web-stranici uz odgovarajući datum posljednjeg ažuriranja.

Kada je to zakonski potrebno, korisnike ćemo dodatno obavijestiti ili zatražiti novu privolu.

13. Kontakt i dodatne informacije

Za pitanja o korištenju kolačića, zaštiti privatnosti ili obradi osobnih podataka možete nas kontaktirati: